Syarat & Ketentuan Penggunaan Tukakita

Selamat datang di Tukakita. Hubungan Anda dengan Tukakita diatur oleh Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan"). Dengan mengunduh, memasang, mengakses, atau menggunakan situs web (tukakita.com) serta aplikasi seluler kami (secara kolektif disebut "Platform"), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk mengikatkan diri pada Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses atau menggunakan Platform kami.

1. Definisi dan Penafsiran

• Tukakita (atau "Kami") merujuk pada pengelola Platform penyedia layanan jasa komprehensif di Indonesia.
• Platform merujuk pada situs web resmi dan aplikasi seluler yang dikelola oleh Tukakita.
• Pengguna adalah individu atau badan hukum yang mendaftar dan menggunakan Platform untuk mencari, memesan, atau memesan layanan jasa.
• Penyedia Jasa adalah individu, pekerja lepas, atau badan usaha independen yang mendaftar melalui sistem Pendaftaran Penyedia Tukakita untuk menawarkan keahlian dan layanannya kepada Pengguna.
• Layanan merujuk pada segala jenis fasilitas, fitur, dan fungsi yang disediakan oleh Tukakita di dalam Platform.

2. Hubungan Hukum Antara Para Pihak

• Tukakita bertindak murni sebagai platform teknologi (marketplace) yang menjembatani dan mempertemukan Pengguna dengan Penyedia Jasa.
• Tukakita bukan merupakan pemberi kerja dari Penyedia Jasa. Hubungan kerja, kesepakatan detail tugas, pelaksanaan teknis, dan kualitas hasil kerja adalah tanggung jawab kontraktual langsung yang terjalin antara Pengguna dan Penyedia Jasa.
• Tukakita tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, kesalahan, kerusakan, atau kerugian yang disebabkan oleh salah satu pihak selama atau setelah proses pengerjaan jasa berlangsung.

3. Pendaftaran Akun dan Keamanan

• Untuk menggunakan fitur pemesanan atau penjualan jasa, Anda diwajibkan membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.
• Penyedia Jasa wajib memberikan dokumen legalitas (seperti KTP, sertifikasi keahlian, atau dokumen usaha pendukung lainnya) yang valid selama proses verifikasi.
• Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda dianggap sebagai tindakan sah dari Anda pemilik akun.

4. Ketentuan Pemesanan dan Pelaksanaan Jasa

• Pemesanan: Pengguna dapat memilih kategori jasa (Pembersihan Rumah, Perbaikan Peralatan Rumah, AC, Renovasi, dll.) dan mengirimkan permintaan pesanan melalui Platform.
• Akurasi Informasi: Pengguna wajib memberikan detail lokasi pengerjaan, deskripsi kerusakan/kebutuhan secara jujur dan akurat agar Penyedia Jasa dapat bekerja dengan maksimal.
• Akses Lokasi: Pengguna wajib memastikan area pengerjaan aman, legal, dan memberikan akses masuk bagi Penyedia Jasa yang telah dikonfirmasi pada jadwal yang disepakati.

5. Ketentuan Pembayaran dan Biaya Layanan

• Sistem Pembayaran: Pengguna setuju untuk membayar biaya layanan sesuai dengan nominal yang tertera pada Platform melalui kanal pembayaran resmi yang disediakan oleh Tukakita.
• Biaya Layanan (Platform Fee): Tukakita berhak mengenakan biaya komisi atau biaya layanan kepada Pengguna dan/atau Penyedia Jasa atas penggunaan fasilitas Platform teknologi ini. Detail besaran biaya diatur secara terpisah di dalam Platform.
• Transaksi di Luar Platform: Pengguna dan Penyedia Jasa dilarang keras melakukan atau memancing transaksi pembayaran langsung di luar sistem pembayaran Platform Tukakita. Pelanggaran terhadap poin ini dapat berakibat pada pemblokiran akun secara permanen.

6. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

• Pembatalan: Pembatalan pesanan oleh Pengguna maupun Penyedia Jasa tunduk pada jendela waktu pembatalan yang ditentukan dalam kebijakan aplikasi. Pembatalan sepihak yang mendekati waktu pengerjaan dapat dikenakan denda admin.
• Pengembalian Dana: Dana yang sudah dibayarkan oleh Pengguna hanya dapat dikembalikan jika Penyedia Jasa gagal datang atau tidak dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai klausul garansi bawaan platform, setelah melalui proses investigasi internal oleh Tim Dukungan Tukakita.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

• Platform Tukakita disediakan dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available) tanpa jaminan dalam bentuk apa pun.
• Tukakita tidak memberikan jaminan bahwa operasional Platform akan selalu bebas dari gangguan teknis, galat komputer, atau virus komputer di luar batas kemampuan perlindungan wajar kami.

8. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh konten, logo, merek dagang, desain grafis, teks, kode pemrograman, dan basis data di dalam Platform adalah milik eksklusif Tukakita dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta di Republik Indonesia.
• Anda dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi materi Platform untuk kepentingan komersial eksternal tanpa izin tertulis dari Kami.

9. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

• Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan tunduk sepenuhnya pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Apabila terjadi perselisihan atau sengketa antara Anda dan Tukakita, penyelesaian akan diutamakan melalui jalur musyawarah untuk mufakat. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara damai, maka perkara akan dibawa ke yurisdiksi hukum Pengadilan Negeri [Kota Kantor Pusat Tukakita, misal: Jakarta Selatan].

10. Kontak dan Informasi Lebih Lanjut

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, silakan hubungi pusat bantuan kami:

• Situs Resmi: tukakita.com
• Email Resmi: support@tukakita.com